Екатеринбуржец потерял доступ к деньгам после перевода

Житель Екатеринбурга Максим (имя изменено) столкнулся с блокировкой всех своих счетов банком УБРиР. Финансовая организация сочла подозрительной операцию по переводу и потребовала для разблокировки личного обращения в отделение, однако мужчина несколько лет назад переехал в Пятигорск.

По словам клиента, он долгое время пользовался услугами банка, который ранее удаленно заменял ему карты и доставлял их курьером. Инцидент произошел 16 февраля при попытке оплатить покупку электронных часов в Ставрополе.

«Пока я находился на Урале, я пользовался услугами банка УБРиР. Банк был так любезен, что даже менял мои истекшие дебетовые карты дистанционно, присылая их курьером.»

«Через интернет-банк я попытался сделать перевод за электронные часы в Ставрополь. Услугами магазина я уже пользовался, и мне присылали технику с попуткой. Но банк заблокировал операцию, а также мои счета и интернет-банк. Я получаю зарплату на карту другого банка и сразу перевожу всю сумму в УБРиР. В результате у меня заблокированы оказались все финансы. В службе информации банка мне сообщили, что разблокировка возможна только в случае личного обращения. Учитывая, что ближайшее отделение находится за 500 километров в Краснодаре, это потребует времени и денег» — пояснил Максим.

В качестве альтернативы банк предложил оформить доверенность на представителя, который мог бы лично посетить отделение. Эта процедура обошлась в три тысячи рублей. Однако даже после визита знакомого Максима, рассмотрение заявления потребовало бы дополнительного времени.

«Комичность ситуации заключается в том, что банк обслуживает клиентов на всей территории страны, а по возникающим проблемам принимает не везде, что влечет за собой определенные временные и финансовые издержки. В краснодарском отделении моему представителю сказали, что срок рассмотрения заявления — 5–7 дней, по телефону горячей линии ответили, что в районе 15 суток. И это при условии, что все мои деньги банк фактически заморозил и не дает возможности ими воспользоваться» — добавил мужчина.

После обращения редакции E1.RU в банк УБРиР, доступ к интернет-банку клиента был оперативно восстановлен. В пресс-службе финансовой организации объяснили причины первоначальной блокировки.

«Операция, которую банк отклонил, обладала признаками осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента. Кроме того, поступила информация от банка, на счет в котором наш клиент пытался перевести деньги, что потенциальный получатель перевода подозревается в совершении противоправных действий. Таким образом, наш банк, чтобы соблюсти требования законодательства, обязан был принять меры по блокировке для сохранения денежных средств клиента, что и было сделано» — сообщили в пресс-службе УБРиР.

Там уточнили, что после отклонения перевода служба безопасности связалась с клиентом, но опасения, что он мог находиться под влиянием мошенников, сохранились. Поэтому банк заблокировал доступ в интернет-банк и предложил подтвердить личность в ближайшем отделении.

«Хотели бы принести извинения клиенту за доставленные неудобства. Для современного человека так привычно управлять деньгами посредством приложения или интернет-банка, что любые ограничения воспринимаются негативно, поскольку нарушают планы и ломают привычные сценарии. Но согласитесь, для клиента гораздо хуже, если его средства уйдут мошенникам» — добавили в банке.

В пресс-службе также дали рекомендации по предотвращению подобных инцидентов:

• При переезде из домашнего региона заранее оформлять доверенность на доверенное лицо для представления интересов в банке.
• Отключать анонимизирующие сервисы при входе в банковское приложение, особенно перед разовыми платежами или переводами крупных сумм.
• Быть готовым ответить на звонок службы безопасности после совершения нестандартной операции и подтвердить ее.