Пенсионерка из Красноуральска осталась без наличных после блокировки карты

В начале апреля жительница Красноуральска Свердловской области обнаружила, что её банковская карта заблокирована для снятия наличных и переводов. Татьяна Николаевна может расплачиваться только безналично, но почти не пользуется этой возможностью из-за возраста. Деньги нужны ей, например, на оплату такси.

Пенсионерка обратилась в ближайшее отделение банка. Как рассказала её дочь Евгения, там матери предложили оформить ежегодную страховку счёта за 4500 рублей, утверждая, что без неё снять наличные невозможно. «Не то чтобы предлагают — принудительно заставляют пенсионерку оформить ежегодную страховку счета стоимостью в 4500 рублей. Без нее якобы нельзя снимать наличные, — пояснила Евгения. — У мамы высокое давление, она плачет из-за этого. Говорит: „У меня уже нет сил. Что делать, чтобы мне сняли эти запреты? Почему я должна платить 4500 рублей?“ У неё пенсия 20 тысяч с копейками. Вот такое отношение к ветерану МВД».

В пресс-службе «Сбербанка» подтвердили, что на карту клиентки наложены ограничения в соответствии с законом № 161-ФЗ («О национальной платежной системе»), которые вводит Центральный банк для защиты от мошенников. Для проверки возможности снятия ограничений рекомендуют обратиться в приёмную ЦБ.

Евгения отметила: в банке объяснили, что причиной стали какие-то непонятные переводы. «Мы с этим решением не согласны, потому что на карту ей могут приходить переводы в размере 1000 рублей, и то только когда мой сын ей пересылает или я — на лекарства или на какой-то праздник», — уточнила дочь.

В Банке России заявили, что не комментируют конкретные случаи, но описали общий механизм. Если человек хочет исключить сведения о себе из базы данных о мошеннических операциях, он может обратиться в свой банк или подать заявление на сайте регулятора. При обращении через банк ЦБ направляет краткий ответ, а развёрнутый — через интернет-приёмную. С 2 мая 2026 года Банк России будет предоставлять подробную информацию с указанием транзакций и при обращении через банк, а также разрешит подавать заявление представителю клиента по доверенности.

Сама Татьяна Николаевна не имеет доступа в интернет — у неё кнопочный телефон. Её дочь живёт в другом городе, в 200 километрах, и не может помочь из-за маленького ребёнка. Пенсионерке остаётся ждать нововведений, а пока она не может снять деньги с карты.

Подобная ситуация произошла в Екатеринбурге, где банк отказался выдать пенсионеру 800 тысяч рублей со вклада из-за подозрений в мошенничестве. Мужчина не объяснил цель крупного снятия, и сотрудники сочли это подозрительным.