Клиентка не получила заказ после замечания о «кислом лице» сотрудницы
Часть конфликта была записана покупательницей на видео.
В Ревде произошел острый конфликт между сотрудницей и клиенткой пункта выдачи заказов. Посетительница сделала замечание относительно выражения лица работницы, после чего та отказалась отдавать ей товар. Часть инцидента была записана на видео.
Событие датируется 13 января. Местная жительница Ксения пришла в пункт выдачи Ozon на улице Российская, но так и не смогла получить свой заказ.
Ксения, читательница E1.RU, пояснила: «Конфликт произошел из-за того, что я сделала замечание сотруднице, сказав, что в пункт не хочется ходить из-за ее кислого лица. Понимаю, что сама стала провокатором, но то, что происходило далее, не вписывается ни в какие рамки. Сотрудница отказалась выдавать заказ, оскорбляла, толкала, кидалась на меня со шваброй, а потом закрыла изнутри входную дверь и не выпускала из помещения».
На видеозаписи, сделанной Ксенией, слышны взаимные оскорбления и пререкания. Диалог между женщинами развивался следующим образом:
«Можно мне, пожалуйста, мой товар», — говорит Ксения.
«Нет, вышла отсюда. Вышла! Вышла отсюда, дура!» — отвечает ей сотрудница ПВЗ.
«Че, совсем, что ли? Можно мне, пожалуйста, мой товар».
«Я тебя чтоб больше здесь не видела!»
«Вы что, вообще неадекватная?»
«Ненормальная. Рот закрой свой».
«Женщина, вы неадекватная. Я сейчас в полицию напишу заявление».
«Это ты женщина. Уйди отсюда. Хамка, блин. Хамло. Я сама полицию вызову».
«Я звоню сейчас в полицию и пожалуюсь, что вы меня толкали и трогали меня».
«А вы меня обзываете».
«Я вас никак не обозвала. Верните мне товар!»
«Да ладно. А у кого кислое лицо?»
«Ну так если кислое лицо».
«Ты на себя посмотри. Убрала телефон. Вышла отсюда. Вышла! Че ты меня тут обсираешь! Тварина, вали отсюда. Вышла, я сказала. Еще ты меня будешь обзывать, ненормальная».
«Камера-то снимает».
«Мне плевать! Вышла отсюда».
В пресс-службе Ozon прокомментировали этот случай. Там заявили, что подобное поведение совершенно недопустимо.
«Мы на связи с владельцем пункта выдачи и примем меры по результатам проверки. Безопасность всех участников процесса доставки первостепенна, и мы настаиваем на корректном общении клиентов и сотрудников ПВЗ. Например, в прошлом году запустили совместный проект с сервисом „Понимаю“ по психологической и юридической поддержке сотрудников и владельцев пунктов выдачи», — заявили в компании.
Подобные инциденты в пунктах выдачи не редкость. Осенью в Екатеринбурге мужчина своими действиями довел сотрудницу ПВЗ до слез во время спора о патчах для глаз.
Два года назад Наталья Занина, работавшая в пункте выдачи на Уралмаше, стала известной из-за грубого обращения с клиентами — она кричала и проявляла агрессию. После широкой огласки ее уволили.
