Замерзший у Кольцово пассажир отсудил 600 тысяч

Житель Екатеринбурга с инвалидностью II группы выиграл судебный процесс против авиакомпании «Аэрофлот» и аэропорта «Кольцово». Основанием для иска стало неоказание обещанной помощи при посадке на рейс в Москву.

В апреле 2025 года мужчина оформил электронный билет на направлении Екатеринбург — Москва и при этом запросил услугу сопровождения в аэропорту и на борту. «Аэрофлот» подтвердил заявку и передал данные в службу организации перевозок «Кольцово», однако в день вылета поддержка не была предоставлена.

По информации Свердловского областного суда, пассажиру отказали в согласованной парковке, и ему пришлось нанимать помощников за свои деньги. На привокзальной площади никто не встретил мужчину: он простоял около 45 минут под холодным дождём при температуре +4°C, промок и замёрз, пока не добрался до терминала. Только после этого сотрудники аэропорта довезли его до самолёта на кресле-коляске и подняли на борт последним, когда все остальные уже сели.

После перелёта екатеринбуржец обратился с жалобой в управление воздушным транспортом «Кольцово», но там её проигнорировали. Тогда он подал иск в Октябрьский районный суд, который частично удовлетворил требования: с авиакомпании взыскали 150 тысяч рублей за моральный вред и 75 тысяч штрафа.

В апелляции представители «Аэрофлота» заявляли, что перевозчик не несёт ответственности за наземные услуги, поскольку сопровождение инвалидов — обязанность аэропорта. Однако судебная коллегия по гражданским делам указала: перевозчик подтвердил потребность в спецобслуживании, но не проконтролировал его фактическое выполнение. Аэропорт, в свою очередь, не обеспечил своевременную помощь маломобильному пассажиру.

Суд также отметил, что ответчики не доказали принятие всех мер для комфорта и безопасности истца, что является нарушением прав потребителя. В итоге с «Аэрофлота» и «Кольцово» солидарно взыскано 400 тысяч рублей компенсации морального вреда и 200 тысяч рублей штрафа. Решение вступило в законную силу.

Подобные инциденты случаются в уральской авиагавани нередко. Ранее блогеру с хрупкими костями пришлось самостоятельно подниматься на борт в Кольцово. А пассажирка железнодорожного вокзала Екатеринбурга отсудила компенсацию у транспортников после того, как на неё уронили пьяного человека.