Пара из Екатеринбурга застряла в Дубае из-за конфликта на Ближнем Востоке
Денежные средства пришлось потратить на самостоятельное продление проживания в отеле
Воздушное пространство Объединённых Арабских Эмиратов было закрыто после эскалации военного конфликта между Ираном, Израилем и США. Из-за этого Елена и Юрий из Екатеринбурга не смогли вылететь домой 1 марта, как планировалось.
В ночь с 28 февраля на 1 марта администрация гостиницы переместила постояльцев в подземный паркинг для безопасности при ракетных обстрелах
В ночь на 1 марта над ОАЭ работала система ПРО. Гостиницу, где проживали туристы, эвакуировали в подземный паркинг для безопасности. По словам пары, они провели там до утра, наблюдая, как другие люди нервничают, толпятся в коридорах и сидят на полу.
В подобных форс-мажорных обстоятельствах туроператоры обычно берут на себя организацию продления номеров или переселения. Однако Елена и Юрий столкнулись с иной ситуацией. Им пришлось самостоятельно и за собственные средства продлевать проживание в отеле.
«В новостных лентах сообщают, что всех туристов, рейсы которых отменены, расселяют по отелям, это вранье. Представитель турфирмы отписался, чтоб обращались к перевозчику, а перевозчик направляет в турфирму. Замкнутый круг. Никто ничего не предоставляет, никакой помощи. Мы остались одни в чужой стране, без поддержки», — рассказала Елена.
При этом другие туристы, отдыхавшие в том же отеле, но купившие путёвки у иных фирм, получили временное размещение в другой гостинице. Представитель туроператора, с которым работала пара, на связь не выходил. «Туроператор игнорит, телефоны не отвечают у них», — отметила туристка.
Замдиректора Уральской ассоциации туризма Галина Терещенко пояснила, что по закону ответственность за размещение туристов в такой ситуации лежит на туроператоре. В ответе турагентам от туркомпании указано, что принимающая сторона пытается решить проблему и договаривается с отелями о продлении номеров.
«Просим проявить терпение, так как сложившиеся обстоятельства являются форс-мажорными, идет взаимодействие с сотнями туристов, каждому стараются помочь», — сообщил туроператор.
Редакция отправила запросы авиаперевозчику и туроператору для получения официальных комментариев.
