Вернут ли деньги за отмененные рейсы из-за ударов по Ирану

Российские туристы столкнулись с массовыми отменами авиарейсов в направлении Ближнего Востока. Некоторые самолёты возвращаются в аэропорты вылета, оставляя пассажиров в других странах без возможности вернуться домой. Один из них, Антон, оказался в аэропорту Коломбо на Шри-Ланке и не может отправиться в Дубай для пересадки на рейс в Екатеринбург.

«Сейчас нахожусь в аэропорту Коломбо, Шри-Ланка. Через два часа должен был вылетать в Дубай и далее в Екатеринбург. Но тут отменили все рейсы на Ближний Восток. Вылет через два часа должен был быть, он отменен», — рассказал Антон.

Специалисты в сфере туризма прокомментировали, какие шаги следует предпринять путешественникам и возможно ли получить компенсацию от турфирм и авиаперевозчиков.

По словам турагента Дмитрия Денгольца, в текущей ситуации важно сохранять спокойствие и дождаться решения от туроператора, чтобы избежать высоких штрафов.

«Любые действия, которые сейчас направлены на заявки, забронированные на ближайшие даты, — отмена тура с инициативы туриста, например, — могут привести к штрафам до 100 процентов [от стоимости тура]. Корректировок полетной программы или корректировки рейсов, какие-либо сообщения туроператоров — этого пока не было. Мы понимаем, что сегодня суббота, сегодня многие туроператоры работают в дежурном режиме, поэтому нужно немного набраться терпения, списаться со своим турагентом и попросить написать туроператору, спросить, какие дальнейшие действия будут», — отметил Дмитрий Денгольц.

В Уральской ассоциации туризма сообщили, что официальных уведомлений от туроператоров пока не поступало.

«Скорее всего, предложат разные варианты в каждом случае. Преимущественно предложат перенести тур на другое направление или на более поздние сроки. Возврат тоже предоставят, если туристы откажутся лететь совсем, но сроки возврата будут зависеть от масштаба проблемы. Если покупали авиабилет [самостоятельно], то авиакомпания тоже предложит различные варианты переноса и возврата. Что касается отелей в Эмиратах, то возможны потери. Здесь возврат средств на усмотрение отеля. В каждом конкретном случае будут сложные переговоры с двух сторон, потому что ситуация сложная. Все компании будут нести потери», — рассказала замдиректора Уральской ассоциации туризма Галина Терещенко.

Несколько авиакомпаний, включая «Уральские авиалинии», объявили об отмене рейсов на Ближний Восток. Воздушные суда, уже находящиеся в воздухе, возвращаются в аэропорты вылета — Домодедово и Кольцово. Ранее эти самолёты приземлились на запасных аэродромах в Минеральных Водах и Ашхабаде (Туркменистан). Первоначально авиакомпания рассматривала вариант маршрута в обход Ирана.

Причиной отмен рейсов стало обострение конфликта на Ближнем Востоке. Израиль нанёс удары по Ирану, а президент США Дональд Трамп заявил о начале военной операции.