Арендаторам «Гринвича» грозят штрафы за продавцов с телефонами

Администрация ТРЦ «Гринвич» в Екатеринбурге пригрозила арендаторам штрафами за то, что их продавцы используют смартфоны на работе и избегают зрительного контакта с клиентами. Тем, чьи сотрудники следуют установленным нормам, пообещали денежные бонусы.

По информации от работников магазинов, предпринимателей предупредили еще в феврале, что с 1 марта в торговых точках начнутся регулярные проверки. Тайные покупатели будут оценивать качество обслуживания три раза в неделю.

Программа под названием «Магазин образцовой культуры обслуживания» направлена на повышение стандартов сервиса. Во время визитов проверяющие фиксируют:

• присутствие продавца-консультанта у входа;
• наличие фирменной одежды или бейджа;
• отсутствие мобильного телефона в руках;
• установление зрительного контакта с посетителем.

Согласно правилам, сотрудник обязан находиться в торговом зале, когда там появляются покупатели. Приемку и выкладку товара можно осуществлять только в отсутствие клиентов. На склад разрешено отлучаться ненадолго исключительно для обслуживания посетителя, например, чтобы проверить наличие товара.

Проверки с чек-листами и фотофиксацией будут проводиться 12–15 раз в месяц. Арендаторы, чьи магазины успешно пройдут 90–100% проверок, получат премию в размере 18 тысяч рублей. Если такой результат повторяется три месяца подряд, дополнительно выплачивается 50 тысяч рублей и выдается наклейка на витрину с надписью «Магазин образцовой культуры обслуживания». При показателе ниже 75% налагается штраф в 6 тысяч рублей.

Некоторые предприниматели возмущены нововведениями. «Интересно, на каком основании арендодатель выставляет такие требования? В каждом магазине своя корпоративная этика, и продавцы работают на условиях своего работодателя, а не его арендодателя. Администрация «Гринвича» творит беспредел и не несет никакой ответственности», — заявила сотрудница одного из магазинов.

В пресс-службу торгового центра направлен запрос с просьбой подтвердить информацию и пояснить причины введения проверок, однако оперативного ответа получить не удалось.

Ранее в «Гринвиче» прекратил работу крупный магазин «Детский мир». Торговые центры в Екатеринбурге, как и по всей России, переживают сложный период из-за конкуренции с маркетплейсами, что вынуждает владельцев искать дополнительные источники дохода.