Изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах

Министерство экономического развития России подготовило поправки в закон о защите прав потребителей. Инициатива направлена на сокращение необоснованных возвратов товаров надлежащего качества и поддержку предпринимателей, работающих на маркетплейсах.

Нововведения предполагают чёткое разграничение между отказом от товара при его получении в пункте выдачи или у курьера и возвратом после того, как покупатель уже забрал заказ. В список товаров, от которых нельзя отказаться на этапе осмотра, войдут продукты питания, лекарственные средства и медицинские изделия.

Для таких категорий, как электроника, парфюмерия и косметика, возврат станет невозможным после начала использования, хотя отказаться от них при получении ещё разрешат. Продавцы также получат право согласовывать возвраты в индивидуальном порядке и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку.

«Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, нужно уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу», — заявил глава Минэкономразвития Максим Решетников.

Александр Мильчаков, председатель свердловского Общества защиты прав потребителей, отметил, что перечисленные группы товаров уже не подлежат возврату при офлайн-покупках. Однако при дистанционной продаже, согласно статье 26.1 закона, у покупателей есть больше возможностей для отказа. «Нововведения могут затронуть эту статью. Они могут противоречить ей, и, возможно, что ее положение будут менять», — пояснил эксперт.

Мильчаков выразил сомнения относительно некоторых пунктов предложения. По его словам, медикаменты и товары, контактирующие с кожей, вероятно, останутся в списке невозвратных. Но в отношении бытовой техники, которая является технически сложным товаром, требуются дополнительные обсуждения. «Я плохо себе представляю, как запрет на возврат будут распространять на бытовую технику, которая является технически сложным товаром и может выйти из строя», — добавил он.

Пункты выдачи заказов стали привычным элементом городской инфраструктуры, а маркетплейсы продолжают наращивать популярность среди покупателей. При этом многие предприниматели сталкиваются с трудностями при ведении бизнеса на таких площадках.