Женщине из Первоуральска звонят из-за долга соседки
Пенсионерка не брала кредитов в банке, но с нее всё равно трясут деньги
Жительница Первоуральска столкнулась с телефонной атакой: сотрудники финансовой организации звонят ей с разных номеров и настаивают на возврате денег по кредиту, который она не оформляла. Звонящие представляются работниками ОТП-банка и называют пенсионерку именем её соседки по подъезду. Женщина неоднократно пыталась объяснить, что не имеет отношения ни к соседке, ни к её долгам, однако давление продолжается.
Чего нельзя делать при взыскании долгов
«Говорю, что я совершенно другой человек и не понимаю, откуда у них вообще мой номер. Но они твердят: „Не перебивайте, дослушайте“. А потом сразу отключаются, ничего объяснить невозможно, — рассказала пенсионерка. — Звонки начались месяц назад, но тогда они понимали, что я соседка должницы, и просили передать ей информацию. Разговаривали совсем по-другому. А теперь требуют деньги».
Накануне сотрудники банка позвонили женщине 17 раз за день. Она блокирует номера, но ей звонят с новых. Редакция направила запрос в ОТП-банк для получения комментария. Ответ будет опубликован после его получения. Также журналисты попытались связаться с соседкой, чьё имя упоминают сотрудники банка, но она сбрасывает звонки.
Куда обращаться
Что делать в такой ситуации
В службе судебных приставов Свердловской области рекомендуют пенсионерке из Первоуральска и всем, кто сталкивается с подобными звонками, обратиться к ним с заявлением о незаконных действиях банка. Это можно сделать по адресу: Екатеринбург, ул. Бажова, 79, либо отправить заявление через портал «Госуслуги».
«В заявлении необходимо указать, каким образом с вами либо с третьими лицами происходит взаимодействие, с каких номеров телефонов, адресов электронной почты, аккаунтов; кем представляются, в пользу кого действуют (наименование кредитора и лица, действующего от его имени); поступали ли в ваш адрес угрозы», — пояснили в пресс-службе судебных приставов.
Приставы советуют записать разговоры с банковскими сотрудниками и коллекторами и приложить аудиофайлы к заявлению. Также потребуется заверенная детализация телефонных переговоров или скриншоты экрана мобильного телефона с текстом поступивших сообщений.
Что является нарушением закона
Законодательство разрешает финансовым организациям звонить должникам не чаще одного раза в сутки и не более двух раз в неделю. Для СМС установлен лимит — 16 сообщений в месяц.
«Кроме того, запрещено осуществлять взаимодействие раньше 8 часов утра и позднее 22 часов вечера в рабочие дни, а также раньше 9 часов утра и позднее 20 часов вечера в выходные и праздничные дни», — объясняют судебные приставы.
Банки вообще не вправе звонить людям, не являющимся их клиентами, без согласия последних. Это нарушение закона.
Ранее сообщалось, как уральский банк заплатил крупную сумму за навязчивые звонки должнице — и это не единичный случай. Год назад житель Дегтярска получил более 170 звонков и СМС за пару месяцев с требованием вернуть долг. Клиент обратился с жалобой в службу судебных приставов. В результате банк оштрафовали на 100 тысяч рублей.
