В поликлиниках Екатеринбурга прослушают разговоры регистраторов

Во всех девяти поликлиниках Екатеринбурга в конце марта начнётся пилотный проект «аудиобейджи». Его цель — искоренить грубое общение со стороны сотрудников регистратур, заявила заместитель губернатора, министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова в эфире ОТВ.

«У всех работников регистратуры появятся радиобейджи. Это будет выглядеть, как обычный бейдж, но он будет вести аудиозапись, — объяснила Татьяна Савинова. — Будет записываться всё, что говорят регистратор и пациент. Дальше эту речь преобразуют в текст с помощью ИИ-расшифровщика».

Чиновница пояснила, что для медиков существует список запрещённых и рекомендуемых фраз. К недопустимым относятся:

• «Я не знаю»
• «Я не понимаю»
• «Послушайте еще раз»
• «Вы не правы»
• «О чем вы думали»
• «Талонов нет»

«Вообще, у нас есть такой негласный лозунг, что не существует слова „нет“. Если талон отсутствует, мы должны найти решение. Этим и занимаемся сейчас с нашими регистратурами, потому что больше всего у нас проблем с записью к врачам именно в Екатеринбурге», — подчеркнула Савинова.

В число разрешённых и поощряемых фраз входят: «Чем я могу помочь» и «Давайте сделаем следующее». Министр отметила, что задача проекта — не наказание сотрудников, а анализ. Нужно определить процент использования запрещённых и мотивирующих выражений. Также рекомендуемыми считаются предложения о прохождении диспансеризации или вакцинации.

По словам Савиновой, радиобейджи будут выполнять дисциплинирующую функцию и помогут выявить типичные конфликтные ситуации. На основе этих данных в дальнейшем разработают алгоритмы действий, которые позволят предотвращать некорректное общение.

«Мы верим, что радиобейджи быстро смогут решить эту ситуацию. Я считаю, что пока проблема не оцифрована, она неуправляема», — подытожила Татьяна Савинова.